FAQ

COMMENT POUVONS-NOUS VOUS AIDER ?

Produit

Comment mettre de côté des articles qui me plaisent ?

Tout d’abord connectez-vous à votre espace client. Ensuite, lorsque vous êtes dans une fiche produit, il vous suffit de le sélectionner puis de cliquer que « Ajouter à la liste de souhaits » en dessous du bouton « ajouter au panier ». Votre article est automatiquement ajouté à votre liste de souhaits. Cela vous permet de consulter l’ensemble des articles que vous avez sauvegardé lorsque vous vous connectez ultérieurement à votre Espace Client. 

Un produit épuisé peut-il être à nouveau disponible ?

Le réassortiment n’est pas connu à l’avance et reste occasionnel. Nous vous invitons à consulter régulièrement notre site. En effet, un article épuisé peut redevenir disponible grâce au réassort ou aux retours.

J’ai une question sur un produit

Pour toute question sur un produit, nous vous invitons à envoyer une demande au service client via le formulaire Contact ou vis info@shaina-distribution.eu . Une réponse vous sera apportée sous un délai de 48h maximum.

Commande - Paiement

Comment passer une commande ?

Nous vous invitons à cliquer sur le produit qui vous intéresse afin d’accéder à sa description. Puis choisir la quantité et la couleur et cliquez sur « Ajouter au panier », il ne reste plus qu’à valider votre commande en remplissant les informations demandées. Un récapitulatif de votre commande vous sera envoyé par email.

Comment utiliser mon code promo ?

C’est très simple, dans votre panier, sous le total de votre commande, il vous suffit de saisir le code promotionnel dans la zone prévue à cet effet « Code Promo » puis de cliquer sur « OK ».

Est-ce que je peux cumuler plusieurs codes promotionnels ?

Les codes promotionnels ne sont pas cumulables entre eux.

Pourquoi mon code promo ne fonctionne pas ?

Si votre code ne fonctionne pas, cela peut venir de plusieurs raisons :

- L’article de votre panier ne correspondant pas à l’offre du code promo

- La date de validité du code promo est dépassée

- Le montant de votre panier est inférieur au seuil du code promo

- Le code a déjà été utilisé

Puis-je annuler ou modifier ma commande ?

Une fois votre commande validée, il n’est plus possible d’annuler, modifier une adresse et/ou d’ajouter un produit si la commande à déjà été traité.

Comment être sûr que ma commande est bien validée ?

A l’enregistrement de votre commande, un mail de confirmation est envoyé automatiquement. Vous pouvez également suivre son état d’avancement, en vous connectant à votre espace client. Vous recevrez également un mail lors de l’expédition de votre colis.

Quels sont les moyens de paiement acceptés et sont-ils sécurisés ?

Nous vous proposons le paiement par carte bancaire (Carte bleue, VISA, Mastercard, Maestro), Paypal, paiement par virement bancaire. Les règlements par chèque ne sont pas acceptés. 

Lors du paiement par carte bancaire, vous êtes automatiquement dirigé sur notre banque Société Générale, qui garantit la confidentialité des données et dispose de tous les systèmes de sécurité anti-fraude. L’ensemble de la transaction est dirigée en mode crypté vers un serveur de validation bancaire en mode SSL 3D Secure (Secure Socket Layer).

Quand ma carte bancaire sera-t-elle débitée ?

Le débit de votre commande se fait au moment de la validation de votre commande.

Livraison

Quels sont les coûts, moyens et les délais de livraison ?

Le coût varie en fonction du mode de livraison sélectionné. Le montant des frais est automatiquement calculé dès l'ajout d'un produit au panier sur la base d'une livraison en France Métropolitaine. Les coûts sont détaillés dans les CGV . 

Nous vous livrons sous 7 jours ouvrés à compter de la validation du paiement. En effet, vos commandes sont préparées sous 48 heures ouvrées. Vous devez y ajouter les délais d'acheminement. En cas de jours fériés, périodes de fortes activités telles que les soldes, intempéries, fermetures exceptionnelles ou interdiction de circulation, les délais de traitement et de livraison pourront être rallongés.

Que se passe-t-il si je suis absent au moment de la livraison ?

Les colis livrés en Colissimo restent disponible 14 jours au bureau de Poste. 

Passé ce délai, le colis est renvoyé à notre entrepôt. Dès réception, nous vous contacterons. 

Je n’ai pas reçu le bon produit, il manque un article, le produit est abîmé ou à un défaut, que dois-je faire ?

A réception de votre colis, nous vous invitons à contacter le Service Client pour les informer. Pour cela, vous pouvez vous connecter à votre Espace Client pour envoyer un message. Le Service Client vous apportera une réponse rapide sous 48h et vous indiquera la procédure à suivre.

Je n’ai pas reçu ma commande ou le mail m’informant que mon colis est disponible

Nous vous invitons à vous connecter à votre Espace Client pour suivre l’avancement de votre colis. Vous pouvez également envoyer une demande au service client via le formulaire contact ou sur info@shaina-distribution.eu .

Ma commande indique qu’elle est livrée alors que je n’ai rien reçu

Nous vous invitons à envoyer une demande au service client via le formulaire contact ou sur info@shaina-distribution.eu . Une réponse vous sera apportée sous un délai de 48h maximum.

Je n’ai pas pu récupérer mon colis et il n’est plus disponible

Passé le délai de 14 jours pour Colissimo, le colis est renvoyé à notre entrepôt. Dès réception, nous vous contacterons . 

Retours - Remboursements

Puis-je échanger un produit ?

L’échange sur Shaina-distribution.eu n’est pas possible. Nous vous invitons à vous connecter à votre Espace Client afin de suivre la procédure de retour d’un article.

Avez-vous bien reçu mon retour ?

Dès réception de votre colis, un avoir  ou un remboursement interviendra sur le moyen de paiement utilisé lors de votre commande, sous un délai de 30 jours, si les produits retournés ne sont pas endommagés. 

Vous n'avez pas trouvé la réponse à votre question, contactez-nous : contact@shaina-distribution.eu