Une commande peut être annulée sans frais tant qu’elle n’a pas été expédiée ou préparée. Toute demande doit être adressée par écrit à : contact@shaina-distribution.eu. Après confirmation de l’annulation, le remboursement sera effectué sous 5 à 7 jours ouvrés.

Une fois la commande expédiée, l’annulation n’est plus possible. Le client peut toutefois effectuer un retour conformément aux Conditions Générales de Vente. Les frais de retour restent à la charge du client, sauf erreur ou défaut imputable à Shaina Distribution.

Les produits personnalisés, fabriqués sur demande ou issus de commandes spécifiques ne peuvent faire l’objet d’aucune annulation ni remboursement après confirmation, sauf en cas de défaut avéré.

Les articles retournés doivent être :

• neufs et non portés ;
• non lavés ;
• dans leur emballage d’origine ;
• complets et revendables.

Après vérification des produits, un remboursement ou un avoir sera émis dans un délai maximal de 10 jours ouvrés.

Les modifications (ajout ou suppression de produits) sont possibles uniquement avant expédition. Une fois la commande préparée ou expédiée, aucune modification ne pourra être effectuée.

En cas de force majeure (grève, catastrophe naturelle, blocage logistique ou événement indépendant de notre volonté), Shaina Distribution se réserve le droit d’adapter les modalités d’annulation selon les circonstances.